Det här är kanske den mest frustrerande situationen för spelare: du har gjort allt “rätt” – loggat in med BankID, satt in med en snabb betalningsmetod, spelat, vunnit – och när du ska ta ut pengarna säger casinot: “Vi behöver en kopia på ditt ID.” Många upplever det som onödigt, eftersom BankID redan har bevisat vem de är. Men från casinots och lagstiftarens sida är BankID bara första nivån. I vissa lägen måste de göra en fördjupad kundkännedom (KYC), och då blir ID, adressintyg eller kontoutdrag aktuellt.

1. BankID identifierar – KYC dokumenterar

BankID säger att en viss person gjorde en viss transaktion vid ett visst tillfälle. Men spelbolag under svensk licens måste ibland visa i efterhand att “den här kunden har vi kontrollerat ordentligt”. Det är då de ber om extra dokument. Det är inte alltid för att de misstänker något – ofta handlar det om att de vill ha en komplett mapp på dig om Spelinspektionen eller deras betalpartner kräver det.

Läs mer om uttagstider här

2. Större belopp = större krav

Ju större belopp du vill ta ut, desto större chans att uttaget fastnar på en manuell kontroll. Det kan också hända om du gjort många uttag på kort tid eller om du bytt betalningsmetod. Systemet flaggar då automatisk för “högre risk” och supporten måste klicka i rutan “kund verifierad”. För att kunna göra det behöver de en skarp ID-bild.

3. Mismatch i uppgifter

Ibland är det så enkelt som att något inte stämmer: dubbel efternamn, mellanrum i namnet, olika stavning i bank och BankID, eller att IP-adressen ser ut att komma från ett annat land. Då ber de om ID för att kunna säga: “jo, det är samma person, vi betalar ut”.

4. Svensk licens gör att de hellre säger “skicka ID” än “det löser sig”

Casinon utan licens kan ibland vara mer slappa med kontroller, men tar du ut från ett svenskt casino vet du att de följer KYC/AML. Det är faktiskt en trygghet för dig också – det betyder att någon annan inte kan ta ut dina pengar hur som helst. Nackdelen är att det ibland blir ett extra steg.

5. Så gör du processen snabb

  • Ladda upp ett foto där hela ID:t syns och där namnet är läsbart.
  • Använd casinots egna uppladdningssida i stället för att mejla.
  • Skicka samma adress som står i dina betalningsuppgifter.
  • Svara snabbt – ju snabbare du skickar, desto snabbare går uttaget igenom.

6. Ofta bara första gången

Det positiva: när du väl är “klar” i deras system, går nästa uttag oftast i det snabba Pay N Play-spåret igen.

Läs även: ”Varför uttag kan dröja på casino utan konto” – där går vi igenom banktider, betalvägar och vanliga stopp.